演講時、作報告時、當眾發言時……面對眾人的目光，講話者難免會感到緊張、怯場。就像那句歌詞一樣“如今站在臺上，也難免心慌”。即使是世界第一流的演說家也在所難免。

微笑是打開別人心靈的鑰匙，能融化冷漠，消除隔閡。舒暢、悅耳的聲調，就像明媚的陽光一樣，使一切欣欣向榮，使談話進行得生動活潑。

另外，在選擇話題時，要注意顧及到每個人的感受。如果話題可能引起在場者（哪怕只有一位）的窘迫或不快，即使此話題更能活躍氣氛，引起大家的討論，也不宜作為打破冷場的話題。否則“一人向隅，舉座不歡”。比如，某人近期喪子，一般就不要當著他的面大談兒女之事，以免勾起他的傷感。某人近期工作不順，就要在他面前談論某某人升職之事。

交談過程中，由于話不投機或不善表達，常常會導致冷場，這是非常令人窘迫的情況。打破冷場的最佳辦法，就是尋找一個新的話題，轉移大家的注意力。

而它的這種向下的推力，會按摩和刺激腹腔的上部器官，比如胃、肝、胰，等等。

辛迪·克勞馥說：“女人出門若忘了化妝，最好的補救方法就是亮出你的微笑。”微笑可以為你增添光彩，讓你更具魅力。

當眾講話具有非常重要的價值，一篇精彩的演講會在社會上引起非常大的轟動。

◎◎長話短說 所謂長話短說，即是以簡馭繁。

秘訣無非六字：多觀察多模仿。

顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發現，他的需求！
用neads模式!
N：把握好時間
E：揣摩客戶的滿足點
A：改進當初的對他的猜測，得出答案
D：把握問題關鍵，追蹤最終決定者
S：呈現解決方案；讓你客戶的需求無處藏身！

演講家Cliff Atkinson認為，要想顯著提高（dramatically improve）你的表達水平，在你做PPT之前，唯一重要的事（The single most important thing）就是你要有一個故事去講。

這個幽默故事告訴我們，說話還是短一點、實在一點好，長篇大論、泛泛而談容易引起聽眾的反感，效果反而不好。

對不熟悉它們的人來說，運用這些詞匯的時候，他們可能并不知道你說的究竟是什么意思。

◎◎突出重點 另外當眾講話的內容要有詳有略，篇幅要有長有短，這樣才能使整個講話顯得有重點，或是要讓聽眾了解重要的信息，或是希望取得聽眾贊同的看法、認識，或是期望聽眾心領神會并在行動中加以貫徹執行和大力推廣的意志、意圖，隨講話內容的不同而各有所異。

得理且饒人，不僅給對方留有面子，也給自己留條退路。你今天得理不饒人，焉知他日二人不狹路相逢？若那時他有理你無理，吃虧的可就只有你了。所以說，得饒人處且饒人。

1．對別人的說話內容感興趣

內向的人平時不善交際，有大把的時間做自己專注的事情，特湖符合我們心中對于專業人士和工匠精神的定位。