批評贊賞：在我們的工作和生活中離不開批評和贊賞。批評也好，贊賞也罷，都要講究方式方法。批評口才因人而異。例如：批評自尊心和領悟能力強的人，只需采取委婉的批評口才即可。

一次朋友聚會，小如和小軍聊起“花卉”的話題。小如是一個愛花之人，不僅喜歡賞花，自己還在家養了很多花。小如興致勃勃地對小軍說：“前幾天，我到花博會去了，沒想到蘭花的種類有這么多，真是大開眼界啊！”

◎◎性格影響 你文雅安靜，一說話就會臉紅。

態度好、服務意識好的人往往都是受歡迎的；氣質不是天生的，很大程度上是由通過具體的言談舉止表現出來的，因此禮儀后天培養就顯得尤為必要。學習并訓練禮儀，培養優雅舉止，提升自我形象，展現個人魅力，表現健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

我們很多人在講話的時候，都會犯和這個學員一樣的錯誤——他們講著自己很了解的東西，并且以為聽眾也一定會了解。

諸葛亮恰當地引用一首詞賦就順利完成任務，著實令人贊嘆。如果諸葛亮平時從未讀過《銅雀臺賦》，又怎么能與周瑜交談時用得上呢？

3.有限的時間內合理安排講話內容。將大家最感興趣的話題作為重點，用60%的時間詳細闡述；公司推介是次重點，以30%的時間加以介紹。整體統籌后，將講話時長控制在要求范圍之內。

還幫助學員掌握在各種工作場合所需要的當眾講話的能力，幫助學員積極樂觀的面對工作。

運用關鍵措辭

口才培訓態勢語言、肢體表達：這是基本功的最后一課，演講是信息的傳遞，情緒的轉移，體能的說服。演講效果的好壞，態勢語言（包含手勢、肢體動作、面部表情、目光）。

四個要點讓你的演講更具魅力和藝術性，還會讓你的思維變的更靈活微妙！總之；在這里！你學到的不僅僅只有一門本領；更多的是成就你以后事業的地基！

◎◎聽眾的文化知識水平有所區別 當眾講話的時候，聽眾的知識水平參差不齊，所以，你在講話的時候首先要顧及的是聽眾中大多數人的最低文化水平，盡量用簡樸的語言說明一個復雜的道理。

年輕人無言以對，悄悄地走掉了。

說話時的禮儀包括體態、儀表、穿著、舉止等很多方面。

后來才知道，原來他每次講課前，都會精心準備，每次課都會預先對著墻講10遍，用錄音筆錄下來反復聽，每個知識點都要查閱大量信息，甚至課上的每個段子都要寫下逐字稿，連停幾秒都要提前演練。