正如白居易所說：“感人心者，莫先乎情。”說話時(shí)既以理服人，又以情感人。

7．交談?wù)叨际切愿駜?nèi)向、不善言辭的人。

你應(yīng)該想到，你努力的結(jié)果必然是，當(dāng)需要在眾人面前站起來說話時(shí)，你能夠從容不迫地侃侃而談、清晰明白地表達(dá)你的觀點(diǎn)。

通過提問，可以避免平鋪直敘，增加談話的趣味性，尤其可以將對(duì)方拉進(jìn)話題中來，對(duì)方也會(huì)積極地回應(yīng)。例如：

修辭對(duì)講話風(fēng)格的形成，有著不可替代的作用。巧妙運(yùn)用修辭能讓你的語言熠熠生輝。

當(dāng)他說了5分鐘后，馬克·吐溫馬上決定對(duì)這件有意義的事情捐助50元；當(dāng)他接著講了10分鐘后，馬克·吐溫就決定把捐助的數(shù)目減至25元；當(dāng)他繼續(xù)滔滔不絕地講了半小時(shí)后，馬克·吐溫又在心里減到5元；最后，當(dāng)他講了一個(gè)小時(shí)，拿起缽子向聽眾哀求捐助并從馬克·吐溫面前走過的時(shí)候，馬克·吐溫卻反而從缽子里偷走了2元錢。

語調(diào)是語言的調(diào)節(jié)劑（2）

理查·狄勒曾經(jīng)在《今日演講雜志》中寫道：“談話、談話語氣、談話的姿勢(shì)、談話的方式及談話的氛圍??都在今天工商業(yè)界的溝通系統(tǒng)中，發(fā)揮著舉足輕重的作用。”

不要忽視面部表情

其次，要掌握一定的世事知識(shí)。

乙：“是嗎，除了楓葉以外還有其他的紅葉嗎？”

今天有招待不周之處，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進(jìn)。”這些話貌似彬彬有禮，實(shí)則滑稽可笑，很不得體。

顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
用neads模式!
N：把握好時(shí)間
E：揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A：改進(jìn)當(dāng)初的對(duì)他的猜測(cè)，得出答案
D：把握問題關(guān)鍵，追蹤最終決定者
S：呈現(xiàn)解決方案；讓你客戶的需求無處藏身！

2．提出一件事情，或者一個(gè)人，詢問對(duì)方的看法和意見，活躍談話氣氛。

這樣一來，姐姐從小就形成了獨(dú)立、自主、善交際、較果斷的性格，而妹妹卻養(yǎng)成了遵從姐姐的習(xí)慣。