華盛頓說：“佩思先生，犯錯誤乃人之常情，糾正錯誤是件光榮的事情。我相信昨天我是不對的，你已經在某種程度上得到了滿足。如果你認為到此可以解決的話，那么請握我的手——讓我們交個朋友吧。”

俗話說：“饒人不是癡漢。”當雙方之間有了矛盾，已經發生爭執的情況下，占理得勢的一方應當有“得饒人處且饒人”的風范，不要把對方逼到絕路上，那樣只能激化矛盾，甚至給雙方的關系畫上終止符。“饒人”也要講究語言藝術，要力求維護雙方的面子和尊嚴，要選擇恰當的語言方式和內容。學會利用幽默、巧搭臺階、誠懇解釋、提出難題、以柔克剛等方式。

我的做法是：先簡要總說，再具體分說。比如，我這次的一小時講課，先總說：當眾講話有四大痛點，無膽，無聲，無情，無識，解決的四種方法是：耳定舞訣。——這樣通過簡要介紹，讓觀眾知道你的課程整體結構。

如果沒有明確的談話目的，無的放矢，東拉西扯，往往讓對方不知所云，無所適從。有時甚至還會鬧出笑話。

飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音應該怎么練就呢？

“你這條領帶很漂亮，在哪里買的？”

任何成功的說話高手都是從這一步走過來的。

在這樣的情形下，他們感覺自己好像不再是自己了，因為他們完全控制不了自己。

如果講話開始提出了重點，那么在主體部分還要進一步加以詳細闡述，否則講話一結束，聽眾就把重點忘了。

老師的巧妙解答既化解了同學們對他的積怨，又含蓄幽默地表達出必須“嚴”的道理，令人擊節贊嘆。

◎◎長話短說 所謂長話短說，即是以簡馭繁。

語言如果缺乏語調的變化，就會變得平淡無味。語調可以讓語言變得豐富、生動起來。

這番話實在是滑稽可笑，很不得體，看似彬彬有禮，其實卻是亂放炮。

老舍說：“簡練就是話說得少，而意思包含得多。”話少而意思也少就算不得簡潔。

其實，每個人都一樣，如果多注意回避他人忌諱的東西，就能省去許多不必要的麻煩，那么什么該說，什么又不該說呢？凡是弱點、缺點、污點，一切不如意之處都可能成為別人的忌諱之處。

既然如此，那么根據事實所做的真誠的自我激勵，效果自然也就更好了。

“沒想到蘭花的種類還是世界之最呢！”