別人有了錯，也許自己已經意識到了，對所犯的錯誤多少有了負罪感，如果不分場合、對象，一味地理直氣壯譴責別人，會讓對方十分難堪。得饒人處且饒人，對那些已經有了內疚之意的人應該學會同情和理解，學會寬容和禮讓。

保持完美的語速

①記憶圖像化
大腦對圖像的記憶效率最高，故有"一圖勝千字"之說，思維導圖將抽象的內容轉化為生動的圖像，記憶效率立即提高3-5倍。
②思維可視化
每個人都擁有不同的思維模式，或者擁有慣性思維。思維導圖可突破思維慣性，將相同的事情用不同思維思考，一張圖展示問題思考的整體思路。
③結果導向化，目標明確化
思維導圖具有清晰的目標導向功能，它改變了傳統思維中人們被動接受信息的局面，充分發揮了學生在學習中的主動性，學員在課堂中不僅學習到了知識，更重要的是鍛煉與培養了自己“學以致用”的職業綜合技能，這正是職業教育及素質教育的目的所在。

大多數人都有這樣的癥狀，是很常見的，只要你肯多花時間，努力改變，不斷訓練自己，就會發現這種恐懼感很快就會降低到適當的程度，這時它就會成為一種動力，而不是阻力了。

態度好、服務意識好的人往往都是受歡迎的；氣質不是天生的，很大程度上是由通過具體的言談舉止表現出來的，因此禮儀后天培養就顯得尤為必要。學習并訓練禮儀，培養優雅舉止，提升自我形象，展現個人魅力，表現健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

從那以后，蕭伯納還發現了自己一個很大的缺點，那就是他常常會有這樣的擔心：“我說這話，人家會笑話我吧？”“該不會讓人以為我在出風頭吧？”他知道這是一種怯懦的表現，而這種怯懦也扼殺了他無數的構想。

你是否想成為一個振臂一呼，應者云集的英雄？你是否希望你的講話大成非凡的效果？
你是否希望出席大場面，面對大人物泰然自若？你是否希望通過演講大規模的銷售，招商？你是否希望高效的培訓，教練員工？

處世知識一般都是日常生活中的應酬知識，諸如訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、寒暄、探病、致歉、打招呼等等。所有這些，都各有自己的一套成文或不成文的習慣說法。這些知識不需要特地去學習、鉆研，而是在平時的生活中耳濡目染得來的。

1．就地取材

其實，在講臺上講話和在叢林中遇到猛獸是一樣的，都會讓人產生強烈的危險感，危險會使你的身體和心理主動為你提供保護，恐懼緊張的心理由此衍生。

這樣的贊美，不僅消除了員工的緊張、愧疚的情緒，也贏得了他的尊重。如果你是這位職員，聽到了這樣的話，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？

“讓我們一起努力吧，成為絕代雙驕！”

高超的當眾講話水平能體現一個人的知識水平、修養、素質、性格、閱歷經驗等綜合素質，一個沉默寡言的人，別人是不會在意也無法了解他的。孔子曾說：“始吾于人也，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行。”（《論語·公冶長》）了解別人首先要“聽其言”，這種方式是最直接、最有效的。

當眾講話對人的心情、健康也會產生影響，美國醫藥學會前會長大衛·奧門博士曾開過一個處方，他說這個處方里的藥“在藥房里抓不到，每個人得自己配，你要認為自己不行，那就錯了”。這個神奇的處方是：“盡量培養出一種能力，使別人能夠了解你的思想和感覺。學習在個人面前、團體面前、大眾面前清晰地表達自己的思想和觀念。在你通過不斷努力而獲得進步的時候，你便會發現：你——真正的你，正在人們心目中塑造一種前所未有的印象，產生前所未有的沖擊。從這份處方中，你還會得到另外的好處。學習公開講話，會增強你的自信心，你整個人的性格會越來越溫和，越來越美好，這意味著你的情緒已漸入佳境。情緒既漸入佳境，身體當然也就漸入佳境了。在我們現代的社會里，不論男女，不論老少，都得當眾講話。我知道它在工商業中有好處，而且我還知道它對健康極有助益。只要有機會，便對幾個人或很多人說說話，你會越說越好，你會感到神清氣爽，感到自己完整而渾圓，這是你從前感覺不到的。這是一種暢快、美妙的感覺，沒有任何藥物能給你這樣的感覺。”

但是很多人卻最終這樣抱怨：“我也知道自己需要鼓起勇氣，但是當我想要開口說話的時候，這好像并不容易做到。”其實，從那些口才高手的說話經歷中我們可以看到，說話并不是一件很難的事情，只是，很多時候我們都是缺乏勇氣而已。

孫權沒有放棄，一次，他又來到張昭家門口，高聲喊張昭的名字，但張昭仍臥床不起。孫權就派人燒他的門，想逼張昭出來，但張昭卻讓人把窗戶也關上了。孫權一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張昭的門前站著等他。

偏離了跑道，還怎么能順利到達目的地呢？所以在說話時，一定要注意有的放矢、緊扣主題。