2．給自己打氣

得饒人處且饒人，不咄咄逼人

要集中精神，聽別的說話者在說什么，把你的注意力放在他們身上，這樣就不會給你造成過度的登臺恐懼了。

《小訣竅》利用性格特點，塑造合適形象總體來看，性格內向的人在說話上有以下幾點優勢：第一，在表達上，內向的人的確有缺陷，但是這個缺陷并不致命，甚至挺可愛，因為你只是嘴笨，又不是腦殘。

雙關能使語言更加含蓄自然、幽默風趣，具有很強的感染力。

第一，要做到恰當的“隨聲附和”，當對方提出某一話題時，你要表現出對此充滿興趣，能和對方愉快地交談。

一句激勵的話看似微不足道，卻可以激發一個人的斗志，增長一個人的勇氣，就如一滴微小的雨露可以滋潤一株干枯的小草一樣。

語言與言語： 語言，是聲音和意義相結合的符號系統，是服務于人類交際和思維的工具（分為書面語言和口頭語言）； 言語，則是在交際中對全民族共同語的具體使用及其所產生的結果、成品（口頭言語包括聽和說兩個方面）。

顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發現，他的需求！
用neads模式!
N：把握好時間
E：揣摩客戶的滿足點
A：改進當初的對他的猜測，得出答案
D：把握問題關鍵，追蹤最終決定者
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2．當別人的親人去世時——“聽到這個消息，我也感到非常難過，能為你做些什么嗎？”

麥金利任美國總統期間，一天，幾個人沖進他的辦公室，向他提一項抗議。為首的是一個脾氣很大的議員，他一開口就用難聽的話咒罵總統。而麥金利卻顯得異常平靜，他一言不發，默默地聽這些人叫嚷，因為他知道，現在作任何解釋，都會導致更激烈的爭吵，這對于堅持自己的決定很不利。所以，麥金利默默無語地任這群人發泄他們的怒氣，直到這些人都說得精疲力竭了，他才用溫和的口氣問：“現在你們覺得好些嗎？”

狀態調整：動作產生情緒，情 緒有可以從“呼吸、部表情、肢體動作等”表現出來；說穩重的人狀態調整能力很強，即是說他很會調整“呼吸、部表情、肢體動作等”。

可以看出，一個人沒有自信，并不是因為他自己真的天生不如人，而是他自以為如此。

即興朗讀:平時空閑時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面（假設前面有聽眾）。長期以往，你發現自己記憶力加強許多，快速理解力和即興構思能力也在加強。

其次，要有“談話”的感覺。當你感到無法把握講話時的聲音“調門”時，不妨想象一下平常與同事、朋友在一起時那種自然的講話狀態，用這種狀態去面對眾人，就能輕松找到“談話”的感覺。

著名學者劉勰在《文心雕龍》一書中，曾高度評價口才的價值：“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。”春秋時期的毛遂自薦使楚，口若懸河，迫使楚王歃血為盟；戰國時期的蘇秦游說諸侯，身掛六國帥印，促成合縱抗秦聯盟；三國時期的諸葛亮出使東吳，舌戰群儒，說服吳主孫權聯劉抗曹，而獲赤壁大捷。

從起點來說，很多內向的人之所以一輩子都解決不了說話這個問題，就是因為他們對自己的內向性格如臨大敵、太過緊張。

卡內基當時準備退休后到牛津大學接受完全的教育，并“特別致力于公開演說的學習”。

想要做到自信、坦然，就要做好準備。對當眾講話的話題要有所了解，事先可廣泛收集資料，打好草稿，這樣講話時就可作到心中有底，臨場不亂。“知己知彼，百戰不殆。”講話前要對你的聽眾有所了解，這樣可以消除陌生感，增進互動和溝通。