顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發現，他的需求！
用neads模式!
N：把握好時間
E：揣摩客戶的滿足點
A：改進當初的對他的猜測，得出答案
D：把握問題關鍵，追蹤最終決定者
S：呈現解決方案；讓你客戶的需求無處藏身！

經理望著臺下，說：“誰寫的這張條子？”

1．展現豁達開朗的個性

一個幾乎完全沒受過教育的工人，卻能成為總統的左右手。這樣的傳奇讓鋼鐵大王安德魯·卡內基感到很驚奇，于是他向吉姆請教成功的秘訣。

從話語形式上來說，說話一般要求語句完整、符合語法規范，但在特定場合，卻需要用組織結構特殊的話語來傳遞信息。

據說有個人講話常常偏題，說不到點子上。

老舍說：“簡練就是話說得少，而意思包含得多。”話少而意思也少就算不得簡潔。

這時，主教練袁偉民非常著急，他一再請求暫停，面授方法，卻沒有任何成效。

弗洛伊德說：“最幽默的人，是最能適應的人。”幽默是擺脫尷尬的好辦法。

“如果您下次來上海，請到我們家來做客。”

據說，有一次，國畫大師張大千的弟子為其舉行餞行酒宴，社會各界名流均應邀出席。

幾天以后，這位青年人又送摩托車到保管站，保管員笑臉迎接，主動把他的摩托車安放好，還問他還有什么要求，使這位青年大為感動。

語調是語言的調節劑（2）

積累知識，多翻翻字典、成語詞典。建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認識的字多看看，認識的字也再看細些，你會發現中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒！

在進行口才訓練的時候，你不可避免地會遇到挫折、困難。

5．邀請式收尾

回至初心，強化講話的美好體驗

微笑能為你增添光彩