更新時間:2024-09-19 07:45:01 瀏覽次數(shù):291 返回列表
“你的球技不錯啊,看來是個乒乓球高手。我也是個國球迷,我們切磋切磋吧,順便向你學(xué)幾招,肯賜教嗎?”
某日,在一輛公共汽車上,并排坐著的兩位乘客在談話。“昨天看的一部《孤兒的春天》實(shí)在很好。”一個乘客說。“有什么好?”另一位乘客用倔強(qiáng)的音調(diào)質(zhì)問他。于是對話也就結(jié)束了。
和諧關(guān)系建立;如何將和諧落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)呢?可以用第三者見證法,讓他人的見證,增加其信任感;有效地傾聽法,上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽,少發(fā)言,多了解;透過模仿法,模仿你的客戶部分愛好傾向,在細(xì)節(jié)中拉近你們距離。
要集中精神,聽別的說話者在說什么,把你的注意力放在他們身上,這樣就不會給你造成過度的登臺恐懼了。
不要說“錯”,而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,造成物品有污漬沾染,且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道,他犯了錯誤,惹惱了客戶,于是你對他說:“這件事情是你的錯,你必須承擔(dān)責(zé)任。”這樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭端。所以,把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些,實(shí)事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地萬,你最好能夠為此承擔(dān)責(zé)任。”?
掌握細(xì)節(jié)描述,再現(xiàn)驚險感受,拉近你的傾聽者,把握你的講話的局面。欣喜再現(xiàn),情感再現(xiàn):欣喜畫面再度出現(xiàn)時,能激起你強(qiáng)烈的表達(dá)欲望,你能通過你的感覺再現(xiàn),使你能在以往的成功中找回感覺,最后使你的表達(dá)充滿了生動活力流暢自然!
1.升調(diào)
經(jīng)理望著臺下,說:“誰寫的這張條子?”
想要把話說好,就要善于把握說話態(tài)度和語調(diào),調(diào)整語言表達(dá)的情緒,創(chuàng)造輕松舒適的談話氛圍,這樣才能展示你的氣質(zhì)和風(fēng)度,給人留下美好的印象。

第二,當(dāng)你想承接下一個話題時,務(wù)必與對方所講的話題有連貫,要有一個過渡期,不要銜接得太牽強(qiáng)。如果插入一個完全不相干的話題,會顯得非常突兀。像上面的對話中,當(dāng)小如講到熱帶時,小軍承接到斐濟(jì)旅行,可謂是過渡得非常自然、順暢。
想要讓自己大膽表達(dá),最好的方法就是讓自己習(xí)慣開口說話,怎么樣讓自己習(xí)慣開口說話呢?在任何場合,你都應(yīng)該積極把握或創(chuàng)造與人交談的機(jī)會,試著與他人閑聊、寒暄、攀談,說話的次數(shù)多了,自然也就成了習(xí)慣,膽怯就會逐漸消失。
試想一下,如果當(dāng)時季米特洛夫在審判庭上無言以對,默不作聲,那么結(jié)果將會是另外一種情況。
因此每次說話之前,不妨想一想:“我為什么要說?”或者,“人家為什么要我說?”預(yù)先想一想可能產(chǎn)生的效果,并把預(yù)期的效果當(dāng)目標(biāo)去為之努力。
在講話的時候,向聽眾提出富有針對性和啟發(fā)性的問題,可以調(diào)動他們的參與熱情,使他們意識到,自己也是整個講話內(nèi)容的一個重要組成部分。
巧妙的問題可以激起談話者的興致,打開對方的話題閘門。當(dāng)聊天人數(shù)比較多時,還可以用猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等富有趣味的提問方式,來活躍現(xiàn)場氣氛。
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