道歉不僅僅是認錯（1）

說話時不可忽視的禮儀

任何人都不喜歡被他人批評，即使他明白自己確實做錯了。心理學家指出，這種強大的力量中有很大一部分是自我認同感在起作用。

因此，只有完全克服這種感覺，你才能正常甚至超常發揮。

4．調動聽眾的熱情

接納身體的反應，每個人都會有恐懼的生理反應，無法徹底擺脫，但我們可以減輕，接納它的存在。有反應，說明我們還活著，并且有覺知的活著，這是件好事兒。

口才模板

過了幾天，《紐約時報》上果然刊登了馬克·吐溫致聯邦議員們的道歉啟事：“我考慮再三，覺得此話不恰當，而且也不符合事實，故特此登報聲明，把我的話修改如下：‘美國國會議員中有些議員不是狗婊子養的’。” 馬克·吐溫巧用肯定與否定的不同視點，將同一思維形式以不同句式表達，貌似不同，實則仍舊表達自己的輕蔑和鄙視。

吉姆是羅斯福競選總統時的總干事，他1899年出生在紐約，由于家境貧寒，吉姆十歲就輟學去磚場打零工。

如果你相信自己能夠成功，那么你就必定能夠成功。

讀書在幫助你提升修養的同時，也讓你不斷積累談話的材料，是豐富談資的好方法。

吉姆自創了一套記憶姓名的辦法。無論何時何地，只要遇到陌生人，他一定要把對方的姓名問清楚。不單單是幾個簡單的字母，還包括對方的職業、黨派、宗教、家庭狀況等其他一切的相關資料，并且把這些信息牢牢記在腦袋里。甚至他回家后還像學生做功課一樣，反復復習。

當眾講話對人的心情、健康也會產生影響，美國醫藥學會前會長大衛·奧門博士曾開過一個處方，他說這個處方里的藥“在藥房里抓不到，每個人得自己配，你要認為自己不行，那就錯了”。這個神奇的處方是：“盡量培養出一種能力，使別人能夠了解你的思想和感覺。學習在個人面前、團體面前、大眾面前清晰地表達自己的思想和觀念。在你通過不斷努力而獲得進步的時候，你便會發現：你——真正的你，正在人們心目中塑造一種前所未有的印象，產生前所未有的沖擊。從這份處方中，你還會得到另外的好處。學習公開講話，會增強你的自信心，你整個人的性格會越來越溫和，越來越美好，這意味著你的情緒已漸入佳境。情緒既漸入佳境，身體當然也就漸入佳境了。在我們現代的社會里，不論男女，不論老少，都得當眾講話。我知道它在工商業中有好處，而且我還知道它對健康極有助益。只要有機會，便對幾個人或很多人說說話，你會越說越好，你會感到神清氣爽，感到自己完整而渾圓，這是你從前感覺不到的。這是一種暢快、美妙的感覺，沒有任何藥物能給你這樣的感覺。”

認識自我 A、 介紹自己并認識學員，形成學習團隊的氛圍 B、 認識自我，并確立對自己有針對性的目標。

口才好的人一開口就能說上一句好話、一句動聽的話。

這時，馬達只有不停地運轉，才能保證冰箱里的冷度，但是這會減少你的冰箱的使用壽命。

口才是一門藝術，更是一門技術。優秀的說話能力是可以鍛煉出來的，通過最基本的訓練，可以做到吐字清楚、語速適中、邏輯清晰、飽含感情……想要妙筆生花，就要準備好上乘的筆墨紙硯；同樣，想要口吐蓮花，就要掌握最優秀的口才基本功。只有掌握好基本功，才能進一步完善口才技巧，提高口才水平，讓口才從技術升華為藝術。

工作中、生活中、學習中，處處都免不了和陌生人接觸。然而，很多人在面對陌生人時，往往不知如何開口，不懂如何順利地交談。他們也因此失去了結交朋友、開展工作的機會。很多口才高手能和陌生人一見如故、侃侃而談，他們的人生也因此更加精彩。

這是企業管理者及員工設計、充分發揮管理者及員工潛能的一門經典課程。

每次發言之后，大概都會深呼一口氣“終于結束了”，身體一下放松開來。生活又美妙了，記住每次講完身體的美好體驗，建立大腦新的神經通路。