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質(zhì)問是談話中的大忌,如果你覺得別人意見不對,你不妨立刻把你的意見說出來,雙方愉快地交流,何必一定要先來個質(zhì)問,使對方難堪呢?被質(zhì)問的人往往會被弄得不知所措,自尊心受了傷害,感到非常窘迫,甚至?xí)佬叱膳K裕勗挄r必須要用輕松友善的語氣。
成功的推銷員、演說家并非一開始就對說話習(xí)以為常、無所畏懼。
和諧關(guān)系建立;如何將和諧落實到每一個細(xì)節(jié)呢?可以用第三者見證法,讓他人的見證,增加其信任感;有效地傾聽法,上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽,少發(fā)言,多了解;透過模仿法,模仿你的客戶部分愛好傾向,在細(xì)節(jié)中拉近你們距離。
過了幾天,《紐約時報》上果然刊登了馬克·吐溫致聯(lián)邦議員們的道歉啟事:“我考慮再三,覺得此話不恰當(dāng),而且也不符合事實,故特此登報聲明,把我的話修改如下:‘美國國會議員中有些議員不是狗婊子養(yǎng)的’。” 馬克·吐溫巧用肯定與否定的不同視點,將同一思維形式以不同句式表達(dá),貌似不同,實則仍舊表達(dá)自己的輕蔑和鄙視。
對不熟悉它們的人來說,運用這些詞匯的時候,他們可能并不知道你說的究竟是什么意思。
當(dāng)人們在傾聽你說話的內(nèi)容的時候,不單會注意你的語調(diào)、語速,還會關(guān)注你的面部表情。美國學(xué)者戴維斯在他的專著《怎樣識別形體語言》一書中指出:“信息總效果:7%的文字+38%的聲音+55%的面部表情。”可見,面部表情對信息傳遞效果的影響很大。
只要抱定豁出去的心態(tài),整個人也便放開了。尤其是在第一次當(dāng)眾講話時,一定要有良好的心態(tài)。美國羅斯福總統(tǒng)說過:“每一個新手,常常都有一種心慌病。心慌并不是膽小,而是一種過度的精神刺激。”如果第一次發(fā)言失敗,說話者很可能會留下心理陰影。任何人都不是天生的敢在公眾場合自如說話,都有一個艱難的“第一次”,即使是口才家也不例外。
笑的時候應(yīng)該自然大方,得體適度。忸忸怩怩的笑、咧嘴齜牙的笑、諂媚逢迎的笑、擠眉弄眼的笑,都會給人一種不愉快的感覺。
甲:“幾年前,我看到你戴著一個精美的純金胸針。幾年沒見,怎么今天戴的這個似乎是個塑料的啊?”
真誠的話語不僅可以贏得民心,還可以引起別人的共鳴和認(rèn)同,從而激發(fā)別人的情感,產(chǎn)生無窮的激勵作用。

任何人都不喜歡被他人批評,即使他明白自己確實做錯了。心理學(xué)家指出,這種強(qiáng)大的力量中有很大一部分是自我認(rèn)同感在起作用。
當(dāng)你試著和別人說話時,你的自信心會隨之增強(qiáng),你的性格也會跟著變得越來越溫和美好,而這就表示你的情緒已經(jīng)漸入佳境,隨之,你的情緒會使你的身體好起來。
初次交談中展現(xiàn)人格魅力
在說話的時候,注意必要的禮節(jié)是非常重要的。這不僅體現(xiàn)了說話者的知識和涵養(yǎng),也表現(xiàn)了他對聽者的尊重。
過了幾天,《紐約時報》上果然刊登了馬克·吐溫致聯(lián)邦議員們的道歉啟事:“我考慮再三,覺得此話不恰當(dāng),而且也不符合事實,故特此登報聲明,把我的話修改如下:‘美國國會議員中有些議員不是狗婊子養(yǎng)的’。” 馬克·吐溫巧用肯定與否定的不同視點,將同一思維形式以不同句式表達(dá),貌似不同,實則仍舊表達(dá)自己的輕蔑和鄙視。
后來才知道,原來他每次講課前,都會精心準(zhǔn)備,每次課都會預(yù)先對著墻講10遍,用錄音筆錄下來反復(fù)聽,每個知識點都要查閱大量信息,甚至課上的每個段子都要寫下逐字稿,連停幾秒都要提前演練。