不要說“首先”，而要說“已經”<BR>你要向領導匯報一項工作的進展時，說：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使領導（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了些事情。這樣的講話態度會給人種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以這時，你最好這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”

之前提到有人害怕講不好，產生“完蛋了”的災難想法，其實真的會發生嗎？

有一個年輕人長得眉清目秀，可就是不會說話。朋友結婚，他前去祝賀，喜宴上他慷慨陳詞：“憑咱哥們兒交情，下次你再結婚我還來喝酒。”滿座人面面相覷，朋友哭笑不得，他卻渾然不覺。因為他說話不合時宜，所以誰家有個婚喪嫁娶的事情都不歡迎他。

無論你是做事，還是和別人說話，自信都是你成功的基本前提。

有許多演講家因為疏忽大意而失敗，分析其失敗的原因不在于他們的專業知識不牢靠，恰巧相反，他們只管大談特談專業。

所以，你需要的是去發掘自己，而不是去假裝別人。

20年之后，追蹤研究的學者專家發現，這5名天才兒童長大后，在社會上都有極為卓越的成就。

演講是有章法的，你的演講需要你的思維來主導；不然很沒邏輯性，自然就沒說服力了；演講時是有套路的，你的演講需要一定的框架支持；不然很亂很雜，這樣你就沒有觀眾了；演講更需要關鍵要素來支撐；失去要素等于失去了演講的靈魂！

一般而言，冷場有兩種情況：單向交流中，聽眾毫無興趣，沒有任何反應；雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以“嗯”、“噢”之類的簡單語言敷衍了事。

2．降調

控制攪場的辦法要區分不同原因。如果問題因自己而起，要謙虛謹慎，面對責難，勇于自剖自責。面對惡意的責難和找碴，要堅定信心，積極應對。

批評人的話語，一定要讓受批評者聽懂，否則只是對牛彈琴。

眼睛是面部表情中非常重要的部分，雨果說過：“眼睛是靈魂的窗戶，是人們認識世界的窗戶。”心理學家蘇贊也說：“眼睛能夠暴露一個人心中最大的秘密。不管他在說什么，他的眼睛都會告訴你他正在想什么。”在說話的過程中，人的情感、心理、性格甚至審美觀都會通過眼睛展示給聽眾。因此，口才高手們常常能夠巧妙運用眼神去表達千變萬化的思想感情，用眼神和聽者交流，來調節現場的氣氛。

即使想批評別人也要引用好一點的批評的技巧——“八把手術刀 ”把把讓人心服口服！
人際交往中免不了爭論，爭論就可能關系的破裂！解決爭論很關鍵，“危機溝通五法則”讓你安全度過爭論危險期；

要知道，世上沒有任何東西可以代替毅力和決心。