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得理且饒人,不僅給對方留有面子,也給自己留條退路。你今天得理不饒人,焉知他日二人不狹路相逢?若那時他有理你無理,吃虧的可就只有你了。所以說,得饒人處且饒人。
20多年前,國外一家工業企業考察團去日本考察。考察結束后許多人用剩下的幾天時間觀光購物,這個考察團在一家商場購物后乘坐公交車回賓館。在公交車上,他們和一群年輕人激烈地爭吵起來。兩撥人雖然語言不通,但都情緒激動。
通過好的口才,陌生人可以變成知己,長期形成的隔閡可以自動消失,借助于好的口才,甚至可以叱咤風云,一句話抵得上千軍萬馬,可以翻江倒海,完成一些看似不可能完成的任務。

如果甲沒有使用提問的方式,一開始就講“有一次,我打嗝很嚴重……”這樣平淡的談話會讓雙方索然無味。
有的人之所以說話水平很高,根本原因就是有豐厚的知識積累。胸有成竹,欲發則出;積之愈深,言之愈佳。
美國總統林肯曾說:“每個人都希望獲得贊美。”馬克·吐溫說:“一句贊美的話,能讓我不吃不喝活上一個月。”可見,贊美的語言是多么的美妙、神奇。被贊美時,人們的情緒會自然地放輕松起來,心情也會變得更加愉快。當一個人灰心的時候,一句鼓勵的話,能令他絕處逢生;當別人失望的時候,一句贊美的話,能使他重見光明。贊美如同一支明亮的火把照亮別人的生活;如同一杯香醇的美酒,讓人快樂地沉醉其中。
當眾講話具有非常重要的價值,一篇精彩的演講會在社會上引起非常大的轟動。
因為這樣做不僅會使對方難堪,傷害他的自尊心,使他對你反感或報復,而且也不利于你自己的社交形象,容易使別人覺得你為人刻薄,在今后的交往中對你敬而遠之,產生戒心。
面對突發狀況的關鍵一點就是你要接受它,并喜歡這種挑戰,把它當作一種創造力演講的一部分。對這種突如其來的事,要能夠即興發揮(be able to improvise with the flow of events happening),而不是目瞪口呆,不知所措。
如果要求證對方是否聽懂你的意思,最簡便的方式就是問一問:“你懂我的意思嗎?”然后聽聽對方口中說出來的是否是你的本意。
在和陌生人交往的過程中,記住對方的名字很重要。只要能夠記牢對方的姓名,可以快速拉近彼此的距離,使對方對你產生良好印象。
任何對立和沖突都能在真誠的語言中化解;任何怨恨和不滿都能在真誠的關懷中消融;任何猜忌和誤會都能在真誠的交流中圓解。真誠的話語最能打動人心,真誠的人最受歡迎。
恰當的結束語一定要根據當時的對象、場合、情景來選擇。我們要能夠駕馭情境,審視對象,選擇正確、得體的話語結束交談。
有些性格內向或天生害羞的人當眾發言時會感覺不自在,這就是說“恐懼交流”是人天生就具備的。
記住對方說過的話,然后在談話中提出來作為話題,是對對方表示關心的一種方式,也是重要的說話策略。尤其是對方提及的興趣愛好、夢想等,對對方而言是最高興談論的話題,一旦你能對此做個有心人,對方一定會覺得非常愉快。
3.贊美聽眾,贏得好感和共鳴