2．不要急于為自己辯解，固執(zhí)己見

吉姆是羅斯福競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)的總干事，他1899年出生在紐約，由于家境貧寒，吉姆十歲就輟學(xué)去磚場(chǎng)打零工。

社會(huì)交際中，會(huì)遇到各式各樣的禮儀，有名片禮、介紹禮、通訊禮、接待拜訪禮等等，這些禮儀要注意的，要應(yīng)用的，都要你學(xué)；比如商務(wù)人士禮儀中你要掌握“五步訓(xùn)練法”即：看、聽、笑、說、動(dòng)。

4．不妨采取“目中無人”的方法

先來練習(xí)怎樣呼吸。

當(dāng)眾講話時(shí)，最棘手的情況就是冷場(chǎng)。出現(xiàn)這種情況時(shí)，很多人往往不知所措，匆匆結(jié)束發(fā)言。

在家庭教育中，很多父母會(huì)犯不尊重孩子的錯(cuò)誤。他們?cè)诤秃⒆诱勗挄r(shí)，常常擺出一副唯我獨(dú)尊的態(tài)度，認(rèn)為孩子的話是微不足道、全不可信的，甚至從來不給他們說話的權(quán)利，這樣的做法是不對(duì)的。孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一種權(quán)利，否則你們的溝通將難以達(dá)到完美的效果。

任何對(duì)立和沖突都能在真誠(chéng)的語言中化解；任何怨恨和不滿都能在真誠(chéng)的關(guān)懷中消融；任何猜忌和誤會(huì)都能在真誠(chéng)的交流中圓解。真誠(chéng)的話語最能打動(dòng)人心，真誠(chéng)的人最受歡迎。

臺(tái)下死寂，無人應(yīng)答。經(jīng)理說：“好吧，我告訴你。當(dāng)時(shí)，我就坐在你現(xiàn)在的那個(gè)位子上。”

內(nèi)向的人由于比較專注于自己要講的內(nèi)容，不容易受外在環(huán)境的影響，反而有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

先提一些“投石”式的問題，在略有了解后，再有目的地交談，便能談得更為自如。如在乘火車時(shí)見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你老兄是哪里人呀？”“你是做什么工作的？”“在哪里下車啊？”這就有了和對(duì)方“共鳴”的機(jī)會(huì)。

當(dāng)遇到眾所周知的事情、無法控制的感情、精彩的故事進(jìn)入高潮時(shí)等情況，就需要加快說話的節(jié)奏。

口才的份量： “一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系、處世技巧。”

和諧關(guān)系建立；如何將和諧落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)呢？可以用第三者見證法，讓他人的見證，增加其信任感；有效地傾聽法，上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽，少發(fā)言，多了解；透過模仿法，模仿你的客戶部分愛好傾向，在細(xì)節(jié)中拉近你們距離。

在講話的時(shí)候，向聽眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動(dòng)他們的參與熱情，使他們意識(shí)到，自己也是整個(gè)講話內(nèi)容的一個(gè)重要組成部分。

打完招呼后，可由天氣等無關(guān)緊要的話題說起，逐漸加大話題深度。

出現(xiàn)攪場(chǎng)的情況，首先可能是由于發(fā)言者本身的水平比較差，說話聲音低、口齒不清、講話內(nèi)容枯燥無趣。或者是由于發(fā)言者的學(xué)術(shù)水平低，聽者覺得言之無物，聽下去純粹是浪費(fèi)時(shí)間。還有一種情況就是聽眾故意搗亂，不管你的發(fā)言水平如何，他們都是充滿惡意的反對(duì)派，就是想來鉆空子、找碴子。不管你怎么說，他都要攪。