梁王說：“這樣當(dāng)然能明白了。”

不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔(dān)責(zé)任?！边@樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔(dān)責(zé)任。”?

內(nèi)在修養(yǎng)的提煉；應(yīng)用“人際溝通大秘訣--3A原則”讓你知書而達(dá)禮提高內(nèi)在素養(yǎng)；心態(tài)也是儀表內(nèi)在修養(yǎng)的必修課，換位思考要學(xué)，真誠主動更要學(xué)；禮儀的塑造體現(xiàn)在生活工作中的每一個細(xì)節(jié)，你生活的點點滴滴決定你的氣質(zhì)。

3．拐彎抹角式

突破自我 A、 學(xué)會運(yùn)用語氣準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，借助體位轉(zhuǎn)換加強(qiáng)效果 B、 掌握表達(dá)中語氣的抑揚(yáng)頓挫、體位的正確，體驗完全投入時所帶來的效果。

此外，還要注意的是要在話語交際過程中，使對方感受到情感的真實，說話人的話語一定要受到發(fā)自內(nèi)心的充沛的情感支配。

哈佛大學(xué)的著名教授威廉·詹姆斯說過：“我們只是半醒著。

要集中精神，聽別的說話者在說什么，把你的注意力放在他們身上，這樣就不會給你造成過度的登臺恐懼了。

同時我們會學(xué)習(xí)到在演講過程中，語氣語調(diào)的變換，抑揚(yáng)頓挫的變化，增強(qiáng)演講的效果。

林肯說：“再有實力的人，如果沒有精心準(zhǔn)備，也無法說出有系統(tǒng)、高水平的話來?！彼?，你需要在說話之前廣泛地搜集素材，并對你的主題進(jìn)行深入細(xì)致的思考。

表達(dá)的基礎(chǔ) A、 掌握敘事的結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)清楚有條理表達(dá)的框架，同時開始認(rèn)識并體驗說話枯燥、沒有話 說的原因 B、 掌握敘事的原則，避免說話拖沓、表達(dá)不清現(xiàn)象，說話簡潔明了、重點突出，別人易于 理解。

在熟悉的家人、朋友面前，或者是在熟悉的環(huán)境中，人們常常是比較放松、自然。不過在眾人面前，面對很多的陌生人，人們往往會緊張，從而導(dǎo)致當(dāng)眾出現(xiàn)一些尷尬的情況。

這是企業(yè)管理者及員工設(shè)計、充分發(fā)揮管理者及員工潛能的一門經(jīng)典課程。

一名成功的推銷員很可能在歷經(jīng)多次失敗之后才建立起說話的勇氣，著名的演說家也是從無數(shù)次演說經(jīng)驗中才掌握演講的技巧，贏得滿堂喝彩。

出現(xiàn)了尷尬的情況之后，要坦然處之，輕松對待。并且，對待別人的尷尬境地，也要報以理解和友好的態(tài)度，不要嘲笑，或者刻意地諷刺、指責(zé)。