授課、講座、新聞報道、產品介紹、展覽解說等情況都是以傳遞信息為目的的。

說話時的禮儀包括體態、儀表、穿著、舉止等很多方面。

有許多演講家因為疏忽大意而失敗，分析其失敗的原因不在于他們的專業知識不牢靠，恰巧相反，他們只管大談特談專業。

這時，主教練袁偉民非常著急，他一再請求暫停，面授方法，卻沒有任何成效。

通過閱讀，店員自然能找到談話的資料，博得顧客的歡心。

競爭對手分析；開戰前在對競爭分析上的分析是不可少的！知己知彼，百戰不殆都知道！可又有誰真正做到知彼呢？有競爭對手就有反對意見，不能批評競爭對手來提高自己的身份，和諧銷售不能有意見就能解除；處理反對意見的步驟，方法，產品說明都有講究！

最后，還要掌握必要的文化知識。

第三，爭取了解和信任。如交談、敘舊、拉家常、談戀愛等，往往是為了結交朋友加深感情，交流思想。

這種訓練的優點是不受時間的約束，只要手頭有一篇文章就可以練習。當然，你也可以找一些“聽眾”，讓他們幫你挑出毛病，這樣就更有利于你有目的地進行練習。沒有聽眾的話，你還可以用錄音機把你朗讀的內容錄下來，然后自己反復聽，從中找出不足，進行改進。

語言表達要大眾化，即用語通俗，讓聽眾一聽就懂，意義通俗，表達深入淺出。

除了眼神之外，面部語言還包括眉部、鼻子、耳朵、嘴部的變化。心理學家蘇贊·克拉默指出：“眼眉的變化是一個人正在想什么的另一種跡象。”如果他只抬起一個眼眉，那就表明他對你的話有所懷疑；如果兩個眼眉同時抬起，就表示非常驚訝。如果你在說話時，對方不停地摸鼻子或拉耳朵，那就表明他不完全理解你的話，有些糊涂了。

這位主任及時地把意見轉告給了保管站的保管員。

在你遇到困難的時候，不用去想為什么會有這些問題，因為本來就有這些問題。

而這也就是第三點。

權威言論往往能引起人們的關注。當你發表言論的時候，如果推出一位更高級別的權威言論，肯定會讓聽眾對你的講話內容更加重視。

1．不要議論別人的短處