顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發現,他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進當初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關鍵,追蹤最終決定者
S:呈現解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
道歉一定要誠懇,語氣一定要真誠,否則就起不到道歉的效果。真誠的道歉不但不會失去朋友,反而會贏得更多的朋友!
為了達到目標,你需要建立足夠強大的自信和目標必將實現的信念,你必須對自己說話能力訓練的努力成果保持輕松而樂觀的態度。
世界上一流的演說家,像Tony Robbins, Gary Vaynerchuk, Simon Sinek,他們演講的時候從來都不用幻燈片。
表達謝意的方式有很多種,根據不同的對象、不同的情況,可以靈活掌握。關鍵是一定要及時地、恰當地對那些善意的人表達出你的感激之情。

別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼:要讓上司覺得事情并非無法解決,而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰。上司傳喚時責無旁貸說話技巧:我馬上處理。??冷靜、迅速的做出這樣的回答,會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反,猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候,還可能遷怒到你頭上呢!?
工作中、生活中、學習中,處處都免不了和陌生人接觸。然而,很多人在面對陌生人時,往往不知如何開口,不懂如何順利地交談。他們也因此失去了結交朋友、開展工作的機會。很多口才高手能和陌生人一見如故、侃侃而談,他們的人生也因此更加精彩。
人們之間進行談話,就像在跳交際舞,必須要相互尊重。首先要尊重自己,懂得自尊、自愛的人才能贏得別人的尊重。同時,要尊重別人,對別人缺乏尊重會阻礙自己成為有效的交談者。他人就像鏡子里的自己,如果你對著鏡子笑,鏡子里的人就會對著你笑;如果你哭,鏡子里的人就會對著你哭;如果你大喊大叫,鏡子里的人就會對著你大喊大叫。所以,只有尊重別人,才能換來對方對自己的尊重。當和別人談話時,無論對方的地位、等級、輩分如何,我們都要尊重他們。卡耐基曾說:“對別人的意見要表示尊重。千萬別說:你錯了。”
怎樣才能使女排姑娘鎮定下來,獲得全勝的真正冠軍,不失中華民族之志呢?在第五局開始前的短暫時間里,主教練袁偉民說了幾句話:“要知道,我們是中國人,你們代表的是中華民族,祖國人民在電視機前看著你們,要你們拼,要你們搏,要你們全勝。
兩小時的課,他需要準備二十個小時。而比他更受歡迎的前輩為了這兩小時,要花四十個小時去準備。這得耐得住多大的寂寞才能做到呢?
◎◎聚會:不要一個人待在角落 在陌生人聚會的場合也可以訓練說話的膽量。
修辭就像是給語言穿上美麗的衣服,畫上精致的妝容。修辭,是對語言進行修飾、調整和加工的技巧。恰當地使用修辭可以增強語言表達的藝術效果,增強感染力和吸引力,使說話的內容更加生動、形象。
但是很多人卻最終這樣抱怨:“我也知道自己需要鼓起勇氣,但是當我想要開口說話的時候,這好像并不容易做到。”其實,從那些口才高手的說話經歷中我們可以看到,說話并不是一件很難的事情,只是,很多時候我們都是缺乏勇氣而已。
比如,小林近日要結婚;老張的兒子考取了大學;小王的小商店近幾個月沒什么起色;趙某最近被查出有經濟問題;某某家中昨晚被盜……每個人都有各自的快樂和苦惱、失敗與成功。
宋美齡不僅美麗端莊、智慧優雅,還是一位優秀的演講家。1943年2月18日,她在羅斯福總統夫人的陪同下在國會眾議院發表演說,這次演講成為美國歷史上著名的國會演講之一。她把中國人民奮力抗戰的情況生動地介紹給美國人民,喚起美國對中國的同情與更進一步的支持。這次演說引起全場多次熱烈的掌聲,演說由收音機轉播到全美后,每天有數百封來自全美各地的信件寄至白宮,收件人是宋美齡。
一個丑陋而自戀的人說:“如果美麗是一種錯誤,那我已經千錯萬錯了。”
一個詞或一句話在一定環境下,具有兩重含義,這樣就構成了雙關。運用雙關這種修辭時,講話人要表達的意思恰好隱含在詞語的背后,需要人們認真揣摩。
不管你準備得如何,在一般情況下,說話的時候都可能會有不自信的感覺襲來。
戴爾卡耐基曾說過:“一個人臉上的表情比他身上穿的更重要。”仔細觀察周遭,似乎沒有人不會笑,但能在講話時保持微笑的人不多,而讓微笑發自內心的人則更少之又少。微笑可以體現一個人的涵養。對于聽眾來說,微笑的講話者讓人感到親切和沒有距離感。
道歉不僅僅是認錯(2)

