課程目的：著重于提高學員演講表達能力、談判能力、自信心、工作的積極主動性和積極正向思維能力等綜合素質。

微笑是人際交往的潤滑劑。每一個真誠的微笑都像是蓓蕾初綻，微笑根植于人們的心靈，散發著友愛和善良的芬芳。真誠的笑臉會讓每個人都感覺放松、親切，并且充滿安全感。

這是最基本的一點，我曾經以為的準備就是整理出整場講話的大致思路，列出大致框架，自己稍微自我demo個兩三遍，上臺講應該就沒問題。

社會交際中，會遇到各式各樣的禮儀，有名片禮、介紹禮、通訊禮、接待拜訪禮等等，這些禮儀要注意的，要應用的，都要你學；比如商務人士禮儀中你要掌握“五步訓練法”即：看、聽、笑、說、動。

當發現自己有錯誤時，就不要再為此而掩蓋或找理由，那樣只會欲蓋彌彰。誠懇地向對方坦白自己的錯誤，并且請求他的諒解，這樣做就不至于爭論起來。

“讓我們一起努力吧，成為絕代雙驕！”

其實，每個人在某個特別的問題上，都可以是好的演說者。

不只是在演講中存在這種情況，實際上，幾乎所有牽涉到從事不同行業的談話者的談話都存在這樣的問題。

這樣的贊美，不僅消除了員工的緊張、愧疚的情緒，也贏得了他的尊重。如果你是這位職員，聽到了這樣的話，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？

面對道格拉斯的狂妄自大，林肯泰然處之，沉著應戰。林肯沒有豪華的派頭，他買票乘車，每到一站就登上朋友們為他預先準備好的馬拉車。在一次演講中，他說道：“有人問我有多少財產，我有一個妻子，三個兒子，都是無價之寶。此外，還租有一個辦公室，室內有辦公桌子一張、椅子三把，墻角還有一個大書架，架上的書值得每個人一讀。我本人既窮又瘦，臉蛋很長，不會發福。我實在沒有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你們。”這一番情真意切的話為他贏得了熱烈的掌聲，迅速與選民拉近距離，贏得情感認同和心理認同，從而一舉獲勝。

香港九龍有一家美容院，生意興隆為當地之冠。在講述經營之道時，店主坦承，是由于美容師在工作時善于和顧客攀談之故。怎樣才能使員工善于說話呢？原來店主規定，每位職員每天早上開始工作之前，一定要閱讀報紙雜志，這成為了一項日常功課。

你在講話過程中，選擇符合自己身份的語言，體現出你的自我角色，會讓你有一種責任感、分寸感。

試想，如果你在跟朋友談心時，像作報告那樣拿腔拿調；或是在肅穆的葬禮上，像相聲演員那樣講出通篇幽默的哀悼詞，將會產生怎樣的后果呢？所以，“話隨境遷”的藝術，最應重視的就是說話的場合。

與陌生異性巧搭訕

只有當聽者感受到你的誠意時，他才會打開心門，接收你講的內容，彼此之間才能實現溝通和共鳴。

就這樣，愷撒和他的軍隊成功了。