結果是,他會本能地拒絕承認自己的錯誤,即使他可能認為你說的是對的。
丟面子本來就是一件正常的事,是走向成功必須付出的代價,是掙面子的開始。所以,當眾講話前,就要做好心理準備,要發自內心地接受自己也會有沒面子的時候。
一天,剛參加工作的劉華被派到外地去出差。在車廂內,她碰到一位來華旅游的英國姑娘,對方很熱情,主動向劉華打了一個招呼。正所謂“禮尚往來”,如果不與對方寒暄幾句,實在顯得不夠友善。于是劉華便操著一口流利的英語,大大方方地隨口與對方聊了起來:“小姐,你今年多大歲數呢?”不料對方面露慍色,答非所問地予以搪塞:“你猜猜看。”劉華轉而又問:“到了你這個歲數,一定結婚了吧?”這一回,那位英國小姐居然轉過頭去,再也不搭理她了。一直到下車,她們兩個人也沒有再說上一句話。
“如果您下次來上海,請到我們家來做客。”

顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發現,他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進當初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關鍵,追蹤最終決定者
S:呈現解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
關心、體諒、坦率、熱情,是打破冷場的最有力“武器”。只要以這樣的態度去努力,“堅冰”可以融化,僵局不難打破。
傾聽是理解,是尊重,是接納,是期待,是分擔,也是共享快樂。傾聽可以加強彼此的交流和溝通,獲得對方的喜歡與信任。上帝給我們兩只耳朵一張嘴,就是叫我們少說多聽,因為聆聽是世界上最動聽的語言。
這種心理障礙完全來自于自己,恐懼是自設的陷阱。有的人在家人、朋友面前可以滔滔不絕,可一與陌生人說話,或者在眾人面前,他就難以啟齒、心慌意亂、語無倫次。這說明他并非缺乏說話的能力,而是有心理障礙。只要破除這種障礙,怯場也就會消失,這些人就可以在眾人面前落落大方、侃侃而談。
2.轉折法。“然而,正確的說法是……”“剛才說的并不全面、準確,應作如下補充……”
某日,在一輛公共汽車上,并排坐著的兩位乘客在談話。“昨天看的一部《孤兒的春天》實在很好。”一個乘客說。“有什么好?”另一位乘客用倔強的音調質問他。于是對話也就結束了。
標準的演講鼓掌方式、握麥方式;甚至舞臺上如何寫板書,如何使用激光筆……通過這節課程的細節和綜合性的學習和訓練,讓你立刻變得專業、魅力四射。
2.當別人的親人去世時——“聽到這個消息,我也感到非常難過,能為你做些什么嗎?”
模仿法:我們每個人從小就會模仿,模仿大人做事,模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。那么我們練口才也可以利用模仿法,向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久,我們的口語表達能力就能得到提高。
對口才產生興趣。興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓練上時,你必然就會關注平時生活工作中的口才技巧。
這正如美國人類行為科學研究學者湯姆森所斷言的那般:“發生在成功人物身上的奇跡,至少有一半是由口才創造的。” 可以毫不夸張地說,好口才是成功的有力保障。
不要說“幾點左右”,而要說“幾點整”????當你在和一個重要的客戶通電話時,你對他說:“我在這周周末左右再給您打一次電話。”這就給人種印象,覺得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象---別人會覺得你的工作態度并不可靠。最好是說:“明天11點整我再打電話給您。”?

