認真分析并正確認識自己的說話能力，有利于說話者看到自己的長處，認識自己的不足，并揚長避短，增強信心，迅速提高自己的說話信心，增強自己的語言魅力。

因為，人——無論是誰——本身都有無窮的潛在能力，但能否開發出來，往往取決于每個人自己的態度。

“提問法”的話題展開法

良言可以溫暖人心，激勵人們，鼓舞人們。而惡語只能給人的心靈造成無法彌補的創傷。

這樣的贊美怎能不打動人呢？員工聽后，肯定會感到很受鼓舞。

無論在關系建立階段還是在關系維護階段，人際溝通中的說的藝術和聽的魅力總顯得特別重要。

霜越結越厚，就好像越來越厚的石棉一樣，使蒸發器和冰箱里面的空氣隔開，從而沒有辦法正常吸熱。

是什么有趣的故事能讓麗莎滔滔不絕，讓大家興趣盎然呢？就是麗莎豐富有趣的經歷。麗莎是個超級“驢友”，特別喜歡旅游，只要有時間，就會背上背包，四處游玩，從“冰城”哈爾濱到海南的“天涯海角”，她的足跡遍及大江南北，有了這么豐富的旅游經歷，自然就會有很多談資了。從北京的故宮，講到南京的中山陵；從泰山講到廬山；從西湖八景講到桂林山水……只要麗莎在，談話氣氛一定是非常歡快熱烈的，大家都喜歡聽她講旅途見聞，就仿佛自己也去那里旅游了一樣。

你在和下屬談話時，可以夸獎他的工作出色。但切忌講話太多，也不能太顯親密。

尋找共同點，首先要善于觀察對方的服飾、談吐、行為舉止等方面，從中捕獲信息。

可沒走幾步，他又折了回來，就這樣三番五次，他在校長室門前徘徊了半個多小時，最后才鼓足勇氣敲響了校長室的門。

在您身邊是否有這樣的人——在單位組織的會議上，領導說：“小張，能不能就這個議題談談你的看法？”只見小張面紅耳赤、結結巴巴，支吾半天也沒說清自己的想法。

美國密歇根大學心理學教授詹姆士說：“面帶微笑的人通常對處理事務，教導學生或者銷售行為，都顯得更有效，也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的信息要多得多。”所以說，學會微笑可以讓彼此之間的溝通更順暢。

第五，說服或勸告。此類說話諸如談判、論辯、批評、法庭辯護、競選演說、改革性建議等，大多是為了讓別人接受自己的觀點，爭取自身利益而改變他人信念。

馬克·吐溫說：“19世紀出了兩個了不起的人物，一個是拿破侖，一個是海倫·凱勒。”1959年，聯合國發起了“海倫·凱勒”運動，號召全世界人民向她學習。

參加這門課的學員大部分都是來自于社會各行各業，都是積極向上、主動好學的社會精英。

真誠的話語不僅可以贏得民心，還可以引起別人的共鳴和認同，從而激發別人的情感，產生無窮的激勵作用。

不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔責任。”?