有的人做錯了事，不但不會坦然地承認，反而還會找出種種理由為自己的錯誤辯護。

人是感情動物，語言所負載的內容，除了基本的文字信息之外，還有感情信息。這種感情信息，內涵十分豐富，在談話中有非常重要的作用。正如白居易所說：“感人心者，莫先乎情。”“功成理定何神速，速在推心置人腹。”真摯的情感最能打動人心，讓人心服口服。

我觀察很多演講者的做法是：“因為時間的關系，我就不展開講了，只把我的幾個觀點給大家介紹一下。”

這番話實在是滑稽可笑，很不得體，看似彬彬有禮，其實卻是亂放炮。

永不言棄，始終堅持成功的信仰 美國有兩位心理學家曾經做過這樣一個實驗。

旅途使他變得瘦弱不堪。由于極度的疲憊和近乎絕望的灰心，幾次他都想放棄。但是每當這時，他就自己給自己鼓氣。終于，他戰勝了自己的怯懦，充滿信心地繼續前進。

“去年我到xx旅游，見到一種一半紅一半綠的蘋果，你知道它們是怎么長出來的嗎？”

這份感受是愉悅的。如果能得到他人的正面評價，也記住它，你的分享是有價值的。一次次，公開講話就成為能讓你嘗到甜頭的一件事，而不是痛不欲生去講話。

2．不要急于為自己辯解，固執己見

卡內基對這個答案并不滿意，他還有些懷疑。

美國的一個調查表明，在宴會上與陌生人接觸時，大約有3/4的人會感到局促不安；同樣，由于羞澀或者自卑感造成的演講或其他說話失敗的例子更是屢見不鮮。

語言表達要大眾化，即用語通俗，讓聽眾一聽就懂，意義通俗，表達深入淺出。

1．直接向對方說出“謝謝”。例如：“我真的非常感謝你對我在學習上的幫助。”“謝謝你幫我爭取到這份工作。”“昨天多虧你借傘給我，謝謝。”

5分鐘和陌生人成為朋友——巧…

甲：“幾年前，我看到你戴著一個精美的純金胸針。幾年沒見，怎么今天戴的這個似乎是個塑料的啊？”