再次，注意控制說(shuō)話(huà)的音量。與音調(diào)一樣，我們每個(gè)人說(shuō)話(huà)的聲音大小也有其范圍，聲音過(guò)大，會(huì)讓人感覺(jué)你是一個(gè)無(wú)禮的人、魯莽的人。聲音過(guò)小，往往會(huì)影響交流。應(yīng)該找到一種大小最為合適的聲音來(lái)和別人交談。

第一，傳遞信息或知識(shí)。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)講座、新聞報(bào)道、產(chǎn)品介紹、展覽解說(shuō)等。

內(nèi)向的人平時(shí)不善交際，有大把的時(shí)間做自己專(zhuān)注的事情，特湖符合我們心中對(duì)于專(zhuān)業(yè)人士和工匠精神的定位。

第三，爭(zhēng)取了解和信任。如交談、敘舊、拉家常、談戀愛(ài)等，往往是為了結(jié)交朋友加深感情，交流思想。

他每星期都找機(jī)會(huì)當(dāng)眾公開(kāi)演講，在市場(chǎng)、在教堂、在公園、在碼頭，無(wú)論是面對(duì)成千上萬(wàn)的聽(tīng)眾還是寥寥無(wú)幾的聽(tīng)眾，都慷慨陳詞。

1．彼此是陌生人，不大相識(shí)。

我們有專(zhuān)門(mén)一套情緒調(diào)節(jié)的方法：能量排泄法，自我激勵(lì)法，創(chuàng)造歡樂(lè)法；三法讓你真正調(diào)整好你的銷(xiāo)售心態(tài)，獨(dú)當(dāng)一面！然后，你要了解人們?yōu)槭裁磿?huì)接受你的觀(guān)念或產(chǎn)品，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?huà)。

想要避免冷場(chǎng)，就要保證談話(huà)的話(huà)題有趣、有益。“曲高和寡”，會(huì)導(dǎo)致冷場(chǎng)；“淡而無(wú)味”，同樣會(huì)引起冷場(chǎng)。不希望出現(xiàn)冷場(chǎng)的交談?wù)撸瑧?yīng)當(dāng)事先作些準(zhǔn)備，使自己有一點(diǎn)“庫(kù)存話(huà)題”。

學(xué)會(huì)避免不必要的爭(zhēng)論可以從以下幾個(gè)方面努力：

①記憶圖像化
大腦對(duì)圖像的記憶效率最高，故有"一圖勝千字"之說(shuō)，思維導(dǎo)圖將抽象的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的圖像，記憶效率立即提高3-5倍。

問(wèn)一問(wèn)對(duì)方是否同意你的看法，也是批評(píng)別人時(shí)可以采取的溝通方式之一。

態(tài)度決定一切（1）

這種時(shí)候，你一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，你要明確告訴自己，所有的人都會(huì)有恐懼感，即使是職業(yè)演說(shuō)家，也從來(lái)不會(huì)完全克服登臺(tái)的恐懼，自己要像他們那樣很快地克服這種怯場(chǎng)，并進(jìn)入鎮(zhèn)定的狀態(tài)，這樣，才不會(huì)讓同樣的經(jīng)歷在自己身上再一次發(fā)生。

3．談話(huà)時(shí)保持真誠(chéng)、溫暖的微笑和舒暢、悅耳的音調(diào)

一般來(lái)說(shuō)，演講時(shí)可能遇到三種倒霉事：
1、結(jié)巴：不用掩飾，否則會(huì)更加失態(tài)。相反，停頓一下，笑一笑，把這個(gè)句子再說(shuō)一次，再繼續(xù)說(shuō)下去。
2、技術(shù)故障：如話(huà)筒出了問(wèn)題等，等待人員修理，或者冷靜發(fā)言。
3、事實(shí)錯(cuò)誤：如把珍珠港事件說(shuō)成是1941年9月7日。在合適的地方停下來(lái)改正錯(cuò)誤，不要急躁而導(dǎo)致精力分散，出現(xiàn)更多錯(cuò)誤。

道歉不僅僅是認(rèn)錯(cuò)（2）