顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發現,他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進當初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關鍵,追蹤最終決定者
S:呈現解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
運用關鍵措辭
“謝謝你陪我度過一個美妙的下午。”
我的做法是:先簡要總說,再具體分說。比如,我這次的一小時講課,先總說:當眾講話有四大痛點,無膽,無聲,無情,無識,解決的四種方法是:耳定舞訣。——這樣通過簡要介紹,讓觀眾知道你的課程整體結構。

所以,在與陌生的異性交談時,不妨多談昔日的坎坷、拼搏的歷程,這樣就容易喚起對方的好感和欽佩。
人類的言語交際是一個相當復雜的過程,當表達的一方按照預期的目的發出話語信息,或因措辭不當,或對交際對象缺乏了解,引起對方的誤解或反感,這時就得加以控制調節,換一種說法,使對方易于理解,樂于接受;有時交談的開始階段是按原定目的進行的,可是說到中途,或因對方及周圍情況的反應變化,或因興之所致,談走了題,偏離了原定目的,同樣需要自覺控制,調節說話行為,以便回到原定話題上來。
一般而言,冷場有兩種情況:單向交流中,聽眾毫無興趣,沒有任何反應;雙向交流中,聽者毫無反應,或者僅以“嗯”、“噢”之類的簡單語言敷衍了事。
比如,當前面路口遇到紅燈而汽車司機仍未減速時,旁邊的人只需提醒:“紅燈!”司機便會立即作出減速、剎車的反應。
生動活潑的語言更吸引人
馬克·吐溫說:“19世紀出了兩個了不起的人物,一個是拿破侖,一個是海倫·凱勒。”1959年,聯合國發起了“海倫·凱勒”運動,號召全世界人民向她學習。
成材與口才關系:
“注意培養學生的社會活動能力、企業管理能力、口頭表達能力是時代的要求。改革的社會對不重創造的書生型、既成型人才不感興趣。它所需要的是開拓型、創造型的人才,而開拓型、創造型人才的必備素質和能力之一就是口才。”
講話者在大多數情況下,說的話都應當是明確的,絕不能含糊其辭,模棱兩可。
以平等心對待聽眾,與他們的職位、身份無關;與是否與其認識和熟識無關。與愛有關!與內心有否底氣和“膽量”有關
吸氣:深呼吸,小腹收縮,胸部打開,盡可能深地吸氣。
第三,爭取了解和信任。如交談、敘舊、拉家常、談戀愛等,往往是為了結交朋友加深感情,交流思想。
人們在交談時總會有意見相左的時候,這時,如果你采用質問的語氣,勢必會導致談話氣氛變得緊張。
降調的特點和升調相反,降調時聲音先高后低,聲調逐漸降低,句末音節短而低。降調是日常交際中運用最廣泛的一種語調變化,它多用于情緒平穩的陳述句、感情強烈的感嘆句、表達愿望的祈使句等。
口才的好壞與自己掌握知識的多少有密切關系。擁有了深厚的知識積累和高雅的涵養,自然就能提升口才水平。當年諸葛亮一出山后便能舌戰群儒,就是因為他曾在隆中苦讀十多載。
在描述時,要能夠抓住特點進行描述。語言要清楚,明白,要有一定的文采。一定要用描述性的語言,盡量生動些,活潑些。這可以訓練我們積累優美詞語的應用能力。
要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿,并在模仿中有創造,力爭在模仿中超過對方。在進行這種練習時,一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。

