微笑是人際交往的潤滑劑。每一個真誠的微笑都像是蓓蕾初綻，微笑根植于人們的心靈，散發著友愛和善良的芬芳。真誠的笑臉會讓每個人都感覺放松、親切，并且充滿安全感。

“既然你也是一個人旅行，不如我們聊聊天，消除一下旅途寂寞吧。”

任何你需要澄清你的思想，組織信息，清晰地溝通或者吸收信息時候，思維導圖都可以幫助你。思維導圖不會讓你偏離那些你曾經使用過的好的方式；它會增強這些方式的效率。

談話時緊扣目的，需要在講話過程中根據情況的變化進行不斷地調節。有時談話進行的過程中，常會出現因為對方及周圍情況發生變化，或者是興致所致，而偏題的情況。這時，談話者同樣需要自覺控制，及時調節說話內容，以便回到原定話題上來。

道歉不僅僅是認錯（2）

這說明人的性格是長期在所接受的教育和環境的影響下形成的，但這并不適用于成年人。

2．當別人的親人去世時——“聽到這個消息，我也感到非常難過，能為你做些什么嗎？”

結合身體語言

◎◎針對自身不足進行糾正性訓練 如果的確存在一些不足，你可以進行針對性的訓練，克服這些困難和不足，從而樹立自信。

負責通用汽車公司卡耐基培訓的老師R·弗萊德·康奈德，也在這本雜志中寫道：“我們會興致勃勃地在通用汽車公司內部開設演講課程，其最主要的原因是我們意識到，每一個管理者都一定要具備清晰、準確、有效表達自己的素質。

交談過程中，由于話不投機或不善表達，常常會導致冷場，這是非常令人窘迫的情況。打破冷場的最佳辦法，就是尋找一個新的話題，轉移大家的注意力。

其實，那位老者只是說了這樣一番話：“人家是客人，我們作為主人怎么可以如此無理！你們趕緊給我老老實實地坐好，別再造次！”聽了翻譯人員的話，考察團更迷惑了，這三句話中有什么不尋常的嗎？ 確實沒有什么不尋常，只是老人教訓年輕人的語氣十分嚴厲且底氣十足。

語言表達要大眾化，即用語通俗，讓聽眾一聽就懂，意義通俗，表達深入淺出。

生動活潑的語言更吸引人

會因為一次講話就勒令你離職，下崗，繼而無法找到工作流落街頭嗎？如果這樣，估計先走的是你老板。因為他們有更多講話從而犯錯的機會。

除了開頭尾闡明主題之外，還要有一二三個分論點來進一步展開闡述。牢記演講的結構，必要的話，可以在開頭就闡明演說的脈絡，并在演講中不斷提示聽眾，還可以相應地使用各種圖表和設備以加深聽眾的印象。

當眾發言之前，不管你準備了多少內容，最初的30秒都是至關重要的。開場白決定了你發言的成敗，你的第一印象如何決定了聽眾是否耐心繼續聆聽你的演講。因此你必須把握好自己的開篇，走好成功的第一步。

速讀訓練:這種訓練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。? 方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優美的散文。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。

懂得如何贊美別人

演講是一種價值和想法的傳遞的過程，要讓聽眾最大化的吸收你要表達的內容，一定要學會互動。在演講之前你就要想一想，哪些地方可以進行互動。切記，有互動和沒有互動的演講效果差了10倍！