即使你的聽眾持不同觀點(diǎn)，你也應(yīng)將它們納入你的話題，不要擔(dān)心因此會(huì)激怒聽眾；在任何一部成功的戲劇中，矛盾都是中心，談話中也亦如此。

1．當(dāng)別人失戀時(shí)——“分手總是讓人難過的，但是往事如煙，忘掉不開心的事情，開始新的生活吧！”

“沒想到你還帶來一個(gè)翻譯，把你的廣東話翻譯成普通話。我還是生平第一次見到中國人和中國人交談，需要翻譯呢。”

人們之間進(jìn)行談話，就像在跳交際舞，必須要相互尊重。首先要尊重自己，懂得自尊、自愛的人才能贏得別人的尊重。同時(shí)，要尊重別人，對別人缺乏尊重會(huì)阻礙自己成為有效的交談?wù)摺Ｋ司拖耒R子里的自己，如果你對著鏡子笑，鏡子里的人就會(huì)對著你笑；如果你哭，鏡子里的人就會(huì)對著你哭；如果你大喊大叫，鏡子里的人就會(huì)對著你大喊大叫。所以，只有尊重別人，才能換來對方對自己的尊重。當(dāng)和別人談話時(shí)，無論對方的地位、等級、輩分如何，我們都要尊重他們。卡耐基曾說：“對別人的意見要表示尊重。千萬別說：你錯(cuò)了。”

飯局定在最高檔的酒店里，與宴者都是些重要客戶，賓主之間把酒言歡，其樂融融。

美國人的三大法寶
美國人認(rèn)為，賴以在世界上生存和競爭的三大法寶是：
二戰(zhàn)時(shí)期：口才、金錢、原子彈
六十年代后：口才、金錢、電腦
競選演說、談判、商業(yè)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、家庭生活等等，等等。

其實(shí)，人們在評價(jià)一個(gè)人的時(shí)候，以成敗論英雄是最常見的標(biāo)準(zhǔn)，他們不會(huì)在乎你在路上摔了多少跤，而是看你最后是不是登上了山頂。

競爭對手分析；開戰(zhàn)前在對競爭分析上的分析是不可少的！知己知彼，百戰(zhàn)不殆都知道！可又有誰真正做到知彼呢？有競爭對手就有反對意見，不能批評競爭對手來提高自己的身份，和諧銷售不能有意見就能解除；處理反對意見的步驟，方法，產(chǎn)品說明都有講究！

其功能不僅要訴諸人的理智，更要打動(dòng)人的情感。

為你打造最適合你的完美形象，散發(fā)獨(dú)屬于你的個(gè)性魅力，讓你舉手投足間體現(xiàn)著禮儀文化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們相信：每一個(gè)人，都可以鶴立雞群！

技巧：練膽量，做“焦點(diǎn)”

他會(huì)因此而產(chǎn)生一種讓人覺得不可思議的強(qiáng)大的力量，正是這種力量迫使他拒絕接受你的批評或指正，即使他明明知道你是為他著想的。

對于那些平時(shí)不敢說話的人，隨時(shí)隨地都有訓(xùn)練說話膽量的機(jī)會(huì)。

美國密歇根大學(xué)心理學(xué)教授詹姆士說：“面帶微笑的人通常對處理事務(wù)，教導(dǎo)學(xué)生或者銷售行為，都顯得更有效，也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達(dá)的信息要多得多。”所以說，學(xué)會(huì)微笑可以讓彼此之間的溝通更順暢。

一個(gè)段子：曾經(jīng)有一個(gè)演講大師，每次登臺(tái)如君臨天下，縱橫搕闔，妙語如珠，粉絲無數(shù)（尤其是女粉絲），每次演講好評如潮。有一次，他在臨上場前被女粉絲團(tuán)團(tuán)圍住，除了表達(dá)仰慕外，問得最多的還是大師緊不緊張？大師很胸有成竹的回答，我還能緊張？其中一個(gè)女粉絲弱弱的說：大師，你不緊張，為什么在女洗手間里洗手呢？

2．談話者的年齡、職業(yè)、身份、地位差異大。

華盛頓議員們大為憤怒，紛紛要求馬克·吐溫道歉并予以澄清，否則就將以法律手段控告他。