林肯曾說：“寧可給一條狗讓路，也比和它爭吵而被它咬一口好。被它咬了一口，即使把狗殺掉，也無濟于事。”遇到那些蠻橫不講理，或者為了顯擺自己而處處和人爭執的人，我們更要避免和他們爭吵。在非原則問題上避免和他們發生沖突，否則只能浪費我們的時間和精力。

要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點：

需要注意的是，在暴露自己的缺點時，不要毫無保留地將所有的缺點都暴露出來，也不要故意表現出一副滑稽可笑的樣子。也不要犯常識性的錯誤，否則會適得其反，反而使人認為你是一個毫無可取之人，因而也就不會有和你繼續交談的興趣了。暴露缺點時，要注意其中的技巧，就是要恰當地暴露一兩個無足輕重的小缺點就可以了，例如不小心把筆拿反了，或者領帶沒有打好。這樣的缺點瑕不掩瑜，不會影響你的形象，還會增加你的親切感。

為了把某個問題說清楚，不直接說某人或某事物的名稱，而是借用和這個內容相關的，人們所熟悉的名稱和事物來代替它，這種修辭方式就是借代。實際上，借代就是改變一下名稱或變換一個說法。

兩個陌生的人在交談，甲對乙說：“你家鄉是哪里？”乙頗為不快地說：“剛才我已經說過一遍了，我是青島人。”可想而知，甲會感到尷尬，兩人的談話也不會愉快地進行了。

“人非圣賢，孰能無過”。平常生活中，與人交往時，誰都難免說錯話、做錯事。這不僅會得罪人，有時還會傷害別人的心靈，甚至給別人造成經濟上的巨大損失。這時，要做的事情就是坦白地承認錯誤。若是能及時認識到自己的錯誤，誠懇地向別人道歉，并主動承擔責任，一般情況下，會平息事態，并且總是能得到別人原諒的。正像孫子所說：“過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”

②思維可視化
每個人都擁有不同的思維模式，或者擁有慣性思維。思維導圖可突破思維慣性，將相同的事情用不同思維思考，一張圖展示問題思考的整體思路。

1．朗讀

有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得較好的效果。就地取材的關鍵是要思維敏捷，能達到由此及彼的聯想。

美國人的三大法寶
美國人認為，賴以在世界上生存和競爭的三大法寶是：
二戰時期：口才、金錢、原子彈
六十年代后：口才、金錢、電腦
競選演說、談判、商業活動、社會活動、家庭生活等等，等等。

我們有專門一套情緒調節的方法：能量排泄法，自我激勵法，創造歡樂法；三法讓你真正調整好你的銷售心態，獨當一面！然后，你要了解人們為什么會接受你的觀念或產品，才能在適當的時間說出適當的話。

寬容是獲得友誼的靈丹妙藥。在與陌生人談話中，由于種種原因，難免會出現一些問題，此時，如能保持寬容的心態，定會讓對方覺得你很有魅力。

只要別人接受你是個內向的人，那只要你表達出70分的內容，大家會默認你心里的東西其實是90分，因為內向嘛，茶壺里煮較子一一心里有數說不出。

我曾經帶過一個部門經理，個人能力很強，后來因為要帶團隊，必須會講課。但他一直在回避，為了能讓他突破，我逼著他必須給新員工做一節崗前培訓。在講的前幾天，他找了各種理由推脫，都被我嚴詞拒絕了。到講課那天，他硬著頭皮上臺講了幾分鐘，就沖出教室嘔吐不止，新學員都面面相覷，不知發生了什么。

談話時如果能巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談，將能夠引出源源不斷的話題。

在這個時候，你可以借鑒別人的經驗，來讓自己擁有勇氣，也就是說，在你因為恐懼而無法開口說話的時候，你都可以想到，既然曾經羞于開口的人都可以成為演說家，他們可以做到，我也一定能夠做到。

當尷尬突然出現的時候，瞬間的臉紅、心慌在所難免，但是決不能因此亂了陣腳。慌亂無補于事，又容易讓別人覺得你很懦弱。并且慌亂更會引發別人的注意，越慌越容易出錯，會導致情況進一步惡化。如果此時，你能保持鎮靜，那么，觀察到你的丑事的人也覺得此事并不嚴重。這樣，便可縮減丑事的影響。如果在開會時，你不小心把水杯打落，不慌不忙地把現場清理干凈就好了。

4．從興趣愛好入手

19世紀，維也納上層社會的婦女流行一種高筒、寬檐的帽子，并且在帽子上裝飾五顏六色的羽翎。當女士們進入劇院看戲時，觀眾只能看到帽子，而看不到戲臺，劇場經理一再請求女士們脫下帽子，可是沒人理睬。這時，經理抓住女士們愛美、愛年輕的心理，說：“年紀老一點的女士可以不用脫帽。”話一出口，女士們紛紛脫下帽子。因為誰也不愿意當老婦。