顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
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充滿節(jié)奏感的語言就像是一首優(yōu)美的詩歌、一段動聽的旋律。準(zhǔn)確把握說話節(jié)奏，可以讓口才更有魅力。

同樣的一個問題，針對不同的對象，要區(qū)別作答。

“提問法”的話題展開法

豁達開朗的人往往能傳達給聽者健康向上的精神力量，讓人們在輕松愉快的氣氛中變得熟悉起來。

著名男高音歌唱家簡·德·雷斯基常說：“你如果氣充于胸，那么緊張感自然就會消失。”樹立自信的第一種方法就是，如果你對自己所要講的內(nèi)容已經(jīng)了然于胸，就應(yīng)該輕松地大步走上臺，然后做一次深呼吸。

生活中小到自我介紹，大到工作匯報、產(chǎn)品路演或是教育分享，我們每個人都避免不了要做公眾講話。但是同樣的一件事，不同的人的表現(xiàn)卻有著天壤之別。有的人光芒萬丈，有的人卻害怕到不知所措，那些天不怕地不怕，就怕上臺來講話的人也大有人在。

這個在心理咨詢中的治療原型就是沖擊療法。沖擊療法是讓求助者持續(xù)暴露在現(xiàn)實的或想象的喚起焦慮的刺激情境中，讓焦慮自行降低的方法，是一種被動的放松過程。多講就是不斷引發(fā)焦慮，最后焦慮降低，也就不緊張了。

哈佛大學(xué)的著名教授威廉·詹姆斯說過：“我們只是半醒著。

有位英國青年律師要和一群知名的律師在法庭上辯論，他做了充足的準(zhǔn)備，但是仍然感到不放心。

有好心人背后開導(dǎo)他說話要注意場合，多說主人愛聽的吉利話，別說人家忌諱的話，他才翻然醒悟。

自我安慰：反正馬上上場了，緊張不但不能讓我講得好，反而影響效果。即便講砸了，也死不了人，下次再講就是，Balabala，也會有用。

華麗詞藻如同女孩靚麗的外表，光有外表是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還得有深厚的內(nèi)涵。換言之，好的口才既要有外在形式，又要有內(nèi)涵，二者合一，才稱得上是好的口才。

讓聽眾參與進來

還有，你得承認(rèn)，不管如何緊張和抵觸，當(dāng)眾講話都是要職場技能中必須要打磨的一個技能，而且要做好與緊張情緒永遠(yuǎn)共生共存的心理準(zhǔn)備。

所以，我們絕不能輕視那些日常生活對話。